Det finns ett stort värde med att jobba systematisk med kundinsikter. Det ger underlag för nya utvecklingsområden och input till löpande prioriteringar. Värdet av att ha en gemensam intern förståelse är hög och den skapas bäst genom att ställa frågor direkt till dina kunder.

Det skapas helt nya arenor och ekosystem där beslut fattas och transaktioner genomförs. Att ta ett strategiskT grepp om hur ett företags erbjudande exponeras och i vilka kanaler som interaktionerna ska ske är avgörande för erbjuda ett högt kundvärde och en konkurrenskraftig verksamhet. Vi hjälper dig hela vägen från analys och strategiska vägval till genomförandeplanen.

Att organisera och hantera stora volymer av kundinteraktioner är en utmaning. Vi har erfarenhet från uppdrag hos flera stora kundtjänstverksamheter - ofta globala - där målet har varit värdeskapande snarare en kostnadsjakt. Digitaliseringen har erbjudit både nya kanaler som ska hanteras men även nya verktyg som ger snabba träffsäkra svar och avlastar verksamheten.